返金ポリシー


キャンセル・返品・交換について

La Maison de Lyllis でご注文いただいたすべての商品は万全を期しておりますが、以下の場合に限りキャンセル、返品、交換を致します。商品をお受け取り後7日以内であれば返品していただくことができます。

また、[ サイズが合わなかった ]などの理由でも状況により返品、交換を承っております。
一度コンタクトフォームよりご相談ください。
未着用、下げ札などの付属品が全て揃った状態でのみお受けいたします。
※その場合送料はお客様ご負担いただけますようお願いいたします。




当店の不備による返品・交換の場合
(1)商品に初期不良と認められる瑕疵があった場合

(2)ご注文内容と異なる商品が到着した場合

(3)配送中に破損した商品(配送業者への確認等必要な場合があります)の場合
上記いずれかに該当する場合のみ返品・交換いたします。

※上記返品に際する送料は当社が負担いたします。お手数ですが電話,メールでお知らせください。

(4)以下のいずれにも該当しない場合であって、かつ商品到着後7日以内に当社が別途定める手順に従い返品の申請を行った場合。但し、当該返品申請から7日以内に返送しなければ、返品することができません。
①使用済み、お直しや洗濯、クリーニングがされた場合
②商品タグ・ラベルを切り離し、紛失した場合
③返送時の商品（箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
④お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた場合
⑤パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
⑥販売ページ上に「返品・交換対象外」の記載がある商品である場合
⑦受注生産商品・オーダーメイド品は返品変更キャンセルを承ることができません。

-  条件に該当する場合でも必ずキャンセル・返品・交換を希望される場合には事前に弊社へご連絡下さい。
-  商品に不備がない場合のお客様都合による返品に関しましてはご返品送料はご負担いただきますようおねがいします。
-  お客様より弊社へご連絡無く返送された場合にはキャンセル・返品・交換をお受けできない場合がございます。



返品方法 

  1. メール、またはコンタクトフォーム、お電話にて当店にご連絡ください。 
  2. 弊社よりご返信、返送方法についてご説明させていただきます。
  3. 商品にタグがついているか、商品の状態がお届けしたときと同じであるかをご確認ください。条件を満たしていない場合、返品・返金が承認されない場合がございます。 
  4. お客様都合以外で、商品に不備がある場合の返品に際する送料は当社が負担いたします。
  5. 商品が弊社に届き次第、ご返金手続きをいたします。
  6. 返金の対象となるのは、返品規定に沿ってご返品いただいた商品に限ります。 万が一、返品規定を満たしていない場合には、返品された商品はお客様へ再返送されます。あらかじめご了承ください。 

    また、販売上の規定により、返品は、その商品のオーダーが行なわれた国から返送していただく必要がございます。ご注意ください。

 

 

Returns, Cancellations, and Exchanges

At La Maison de Lyllis, we take the utmost care in handling all our products. However, cancellations, returns, and exchanges are accepted only under the following conditions. Returns are allowed within 7 days of receiving the product.

We also accept returns or exchanges due to reasons such as "[size mismatch]" depending on the situation. Please contact us via the Contact Form before proceeding.
Returns or exchanges will only be accepted for unused items with all tags and accessories intact.
Note: In such cases, the return shipping costs will be borne by the customer.

How to Return

  1. Contact us via email, the Contact Form, or phone.
  2. We will respond and provide instructions regarding the return process.
  3. Ensure the product has its original tags and is in the same condition as when it was delivered. Returns or refunds may be declined if these conditions are not met.

If the return is due to a defect or error on our part, we will cover the return shipping costs.

Once the returned item arrives at our facility, we will initiate the refund process.

Refunds are applicable only for products that meet our return policy requirements. If the product does not comply with the return policy, it will be sent back to the customer. Thank you for your understanding.

Important: Due to sales regulations, returns must be sent from the same country where the order was placed. Please note this when arranging a return.

If you need any further assistance,please contact us at contact form.

We're happy to help!!