Check Balance page

よくあるご質問

1. お支払い方法や領収書の発行につきまして
各種クレジットカードおよび以下の決済方法をご利用いただけます。
銀行振込・代引きはご利用いただけません。
◾️ご利用いただけるお支払い方法
・VISA
・Master
・American Express
・JCB
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay（Shopify提供の決済サービス）
・デビットカードをご利用の場合、代金はお客様の預金口座から即時引落としされます。
・通常商品、予約商品共にご注文時の決済となります。お支払い時期はお客様がご利用されたカード会社様に準じます。
◾️領収書の発行
領収書が必要なお客様は誠にご要望がございます際に発行しております。
誠にお手数ですが、メールにてお知らせください。
▶︎カスタマーサポート
info@lamaisondelyllis.com
2. 送料と配送方法につきまして
日本国内へのお届けは、税込11,000円以上のご注文で送料無料となります。
無料配送にてお届けする場合、サイズに関わらず配送方法は宅配便となります。クリックポストでのお届けはいたしません。
税込11,000円以下のご注文は配送料として、全国一律（離島含む）1,100円を申し受けます。
郵便ポストへのお届けが可能な小さなサイズの商品は、全国一律350円でお届けできるクリックポストをご利用いただけます。
海外配送はご注文金額に関わらず、別途送料を申し受けます。
3. クリックポスト（全国一律350円）につきまして
小型郵便で配送可能な小さなサイズの商品は、全国一律350円のご利用いただけるクリックポストを宅配方法より選択できます。
・ヘアバンド、ヘアピン、シュシュ
・折りたためるバッグ
・スカーフやTシャツ　等
クリックポストは、ひとつの注文につき２個までの小型商品を同梱できます。
３個以上または中〜大サイズの商品を含む場合、配送方法にクリックポストの選択肢が表示されませんのでご了承ください。
郵便ポストへのお届けとなりますため、配達員によるお手渡しや宅配ボックスへのお届けをご希望の方は「通常配送（全国一律 11,000円）」をご選択ください。
4. お届け日数と発送のお知らせにつきまして
通常配送（宅配便）・クリックポスト共に、３営業日以内に発送いたします。
恐れ入りますが、ご注文時の配達日時の指定はできません。宅配会社の通知より、直接お客様にてお届け日をご指定ください。
発送が完了しましたら、詳細を記載したメールをお送りします。配達日時はお届け先によって異なります。
連休・祝日または災害や天候事情等、やむおえない事情が発生した際には、お届けに通常よりお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
5. 返品と交換につきまして
La Maison de Lyllisはハットウエアを通じ、お客様に満足いただけることを大切にしています。
下記ご理由にて返品・交換をご希望の際には、商品到着後より７日以内にメールにてお問い合わせください。
・商品不良や気になる点
・着用感やサイズで気になる点
・その他のご事情
▶︎カスタマーサポート
info@lamaisondelyllis.com
新品未使用、タグ付き、お客様による傷や汚れがない場合、返品・交換を受け付けいたしますが、ご要望に添えない際にはご了承ください。
また、弊社による商品不良を除き、お客様のご事情にて返品・交換を希望される場合、お届け時の送料・返品時の送料はお客様負担をお願いしております。
6. 修理やケアにつきまして
La Maison de LyllisおよびLYの商品は末長くご愛用いただけますよう、ご購入されたストアに関わらず修理のご要望やケアのご質問をお受けしております。
ご愛用を続けれらるうち、経年によるほつれや傷、穴、パーツの紛失、型崩れ等、修復したい箇所が発生した際はメールにてご相談ください。
▶︎カスタマーサポート
info@lamaisondelyllis.com
誠に恐れ入りますが、修理は有償となります。
修理内容により期間や修理費用が異なりますので、アイテムの状態を確認後、お客様にお知らせいたします。
素材や状態により、どうしてもお直しが不可の場合はご了承ください。
また、洗濯やブラッシング等のケアや保管について質問がございます際も、メールにてお気軽にご相談ください。
7. ギフト包装につきまして
La Maison de LyllisおよびLYの商品のギフト包装は、商品のサイズや形状により、お包みできない場合があるため、メールにてご要望を承っております。誠にお手数ですが、ご注文前またはご注後（発送前）に、メールにてお問い合わせください。
▶︎カスタマーサポート
info@lamaisondelyllis.com
また、洗濯やブラッシング等のケアや保管について質問がございます際も、メールにてお気軽にご相談ください。